Köszönjük, hogy a VásárVilág webáruházat választotta. Vásárlóink elégedettsége számunkra kiemelten fontos, és mindent megteszünk azért, hogy megbízható, igényes vásárlási élményt nyújtsunk. Amennyiben bármilyen probléma merülne fel a kapott termékkel kapcsolatban – például gyártási hiba vagy szállítás közbeni sérülés –, lehetőséget biztosítunk egyszerű és átlátható visszaküldési és cserefolyamatra.
A következő esetekben igényelhet visszatérítést vagy cserét:
A termék a szállítás során megsérült;
A kapott termék nem felel meg a rendelésnek (pl. szín, modell, darabszám);
A termék gyártási hibás vagy nem működik rendeltetésszerűen.
📦 Nem szándékos sérülés esetén a termék kézhezvételétől számított 365 napon belül jelezze igényét.
⚠️ Amennyiben személyes okból (pl. nem tetszik a termék vagy téves rendelés) szeretne visszaküldeni vagy cserélni, kérjük, hogy a termék bontatlan, használatlan és eredeti csomagolásában legyen. A szállítási költséget mi vállaljuk.
A zökkenőmentes ügyintézés érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Kapcsolatfelvétel: Küldjön e-mailt vagy használja az online ügyfélszolgálatot, ismertesse a problémát, és csatoljon képet (pl. sérülésről, csomagolásról).
Ellenőrzés: Ügyfélszolgálatunk 5–7 munkanapon belül visszajelez az elbírálás eredményéről.
Visszaküldés: Ha szükséges, a megadott címre küldje vissza a terméket, és őrizze meg a szállítási bizonylatot.
Visszatérítés vagy csere:
A visszáru kézhezvételét követően 7 munkanapon belül elindítjuk a visszatérítést;
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik (az átfutási idő banktól függ);
Csere esetén az új termék feladásáról e-mailben küldünk értesítést és nyomon követési számot.
Minőségi probléma esetén: minden szállítási költséget mi fedezünk;
Személyes okokból történő visszaküldés/csere esetén: a visszaszállítás költségeit mi álljuk.
A visszaküldési/csereigényt a kézhezvételtől számított 365 napon belül kell benyújtani;
A termékeket nyomon követhető szállítási móddal javasolt visszaküldeni és gondosan csomagolni.
📧 Ha bármilyen kérdése van, vagy visszaküldési/csereigényt szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Ügyfélszolgálati e-mail: berlinerkaufhuser@outlook.com